Persoanele a căror stare de sănătate nu le permite să se miște repede la urcarea și la coborârea din tren vor beneficia de asistență la călătoria cu acest mijloc de transport. Pasagerii vor fi însoțiți din gară către stația de cale ferată. Vor fi ajutați să-și cumpere biletele, să urce și să coboare, iar la nevoie, să schimbe trenul. Mai mult, în tren, aceștia au locuri rezervate special pentru ei. Societatea Națională Feroviară CFR Călători pune la dispoziția acestei categorii de pasageri personal care să le ofere toată asistența de care au nevoie. Beneficiari vor fi cei în scaun cu rotile, cei care au o mobilitate senzorială sau motorie redusă, obezii, vârstnicii și cei cu tulburări de vedere sau de auz. Ca să beneficieze de asistență, pasagerii trebuie să completeze un formular tip, pe care îl găsesc la punctele de vânzare a biletelor de tren sau pe pagina de internet a companiei www.cfrcalatori.ro. Formularul se depune la companie cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare, precizând toate detaliile (date de identificare, serviciile de care au nevoie, datele trenului de plecare/sosire, iar, dacă este cazul, și ale trenului de legătură). Cei interesați pot obține mai multe detalii discutând direct cu angajații Biroului de Relații cu Publicul de la ghișeu sau sunând la numărul de telefon 0731.990.987.
