Centrul Național de Învățământ Turistic a anunțat sâmbătă, în cadrul Târgului de Turism al României, desfășurat în perioada 12–15 februarie 2026, la Romexpo, lansarea proiectului „Ileana”, un asistent digital bazat pe inteligență artificială, care va deveni nucleul noului site instituțional și primul pas într-un program amplu de digitalizare a serviciilor publice din turism și administrație locală. Evenimentul a avut loc în contextul simpozionului „Destinații mai performante în 2026: beneficiile aplicării AI în administrația locală”, organizat de Centrul Național de Învățământ Turistic (CNIT), în cadrul participării instituției la Târgul de Turism al României, eveniment organizat de ROMEXPO, partener al instituției și un reper major pentru industria turismului și ospitalității din România.
Articol apărut în Jurnalul de Ilfov nr. 792, ediția print
Lansarea a marcat punctul central al participării instituției la ediția din acest an, unde, pe parcursul a patru zile, au fost organizate sesiuni educaționale, întâlniri cu publicul și prezentări dedicate transformării digitale a industriei. Proiectul „Ileana” va fi integrat în viitorul portal al centrului — www.cnit.ro — și va funcționa inițial ca instrument public de informare pentru cursanți, profesioniști și cetățeni, urmând să fie extins, etapizat, către destinații turistice și administrații locale.
Directorul general al instituției, Valentin Gabriel Avram, a explicat că noua platformă reprezintă începutul unei schimbări de paradigmă al unei instituții de formare profesională cu peste 50 de ani de tradiție, acum întreprindere publică aflată în subordinea Ministerului Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului. ”Am anunțat astăzi un parteneriat educațional pentru implementarea inteligenței artificiale în destinații turistice, în stațiuni, în administrații publice”, spune Valentin Gabriel Avram, potrivit căruia sistemul are două componente, construite pe nevoile reale ale comunităților și ale turiștilor: o componentă pentru vizitatori — menită să ghideze, să îndrume, să asiste și să răspundă la întrebări despre destinație — și o componentă pentru cetățeni, care au, la rândul lor, întrebări despre orașul lor, despre proceduri și documentații, inclusiv pentru proiecte personale. În cadrul prezentării au fost invocate și exemple internaționale privind digitalizarea interacțiunii cu administrația, inclusiv situații în care anumite solicitări se pot gestiona prin dialog cu un chatbot, pentru a reduce birocrația și timpul de așteptare.
Valentin Gabriel Avram a subliniat că CNIT își asumă explicit rolul educațional în această tranziție și își propune să deschidă accesul la tehnologie inovativă printr-o instituție cu tradiție, cu obiectivul de a face inteligența artificială mai ușor de înțeles și de folosit în turism și în sectorul public.
În privința implementării concrete, directorul general a descris un parcurs în pași succesivi: întâi, implementarea instrumentului digital pe site-ul CNIT, apoi utilizarea lui pentru îndrumare, documente și formulare, iar ulterior înscrierea completă la cursuri doar prin interacțiunea cu sistemul digital.
„În primul rând vom avea acest instrument public pe siteul instituției. Acesta va fi primul pas. Noi vom arăta cum funcționează, oamenii vor începe să interacționeze cu chat-botul bazat pe AI de pe site-ul nostru. Vor întreba despre cursuri, despre documente necesare, vor fi îndrumați către formularele de care au nevoie”, a precizat Valentin Gabriel Avram. CNIT este cunoscut ca furnizor de formare profesională în turism, având cursuri autorizate pentru ghizi de turism, agenți de turism, personal din structuri de primire turistică, ospitalitate și domenii conexe, iar instituția indică faptul că digitalizarea va susține această misiune: mai multă claritate, acces mai rapid la informații și o relație mai simplă între cei interesați și secretariatul instituției.
Un asistent digital pentru turiști și cetățeni, cu „memorie” sigură și limitată strict la instituție
Tehnologia a fost dezvoltată împreună cu Romanian AI, reprezentat prin consultantul Bogdan Ștefan Stoica, partenerul național al KI – Quadrat Systemhaus, care a prezentat beneficiile utilizării inteligenței artificiale în sistemul public și modul în care tehnologia poate contribui la eficientizarea proceselor și la îmbunătățirea serviciilor oferite. Acesta a explicat că proiectul a fost construit pe doi piloni principali — securitatea datelor și coexistența om-tehnologie — cu accent pe reducerea riscurilor și pe utilitatea practică pentru cetățean.
„Pilonii pe care am construit acest proiect și cei mai importanți de altfel, credem noi, sunt securitatea, deoarece nu putem vorbi despre nimic în administrația publică, fără a asigura faptul că datele introduse în acest sistem nu rămân într-un ecosistem închis și izolat”, a declarat Stoica.
”Ileana” funcționează exclusiv pe baza informațiilor furnizate de instituția în care este implementată, fără conexiuni externe, iar „memoria” ei este alimentată din surse interne și din informațiile publice ale instituției, încărcate controlat de angajați. În acest mod, proiectul urmărește să reducă la minimum riscul răspunsurilor eronate și să ofere un comportament previzibil: dacă nu este sigură pe informație, ”Ileana” nu „inventează”, ci redirecționează către canalele oficiale.
„«Ileana» va exista pe site-ul instituției. Ea răspunde și ajută cu informații. Memoria ei este limitată strict la instituție”, a explicat reprezentantul Romanian AI, precizând că sistemul se bazează strict pe documentele și informațiile puse la dispoziție de centrul unde este implementat și că, atunci când nu are certitudine, va admite transparent și va orienta utilizatorul către secretariat sau departamentul competent.
Totodată, Romanian AI a pus accent și pe necesitatea unei implementări „simbiotice”, în care tehnologia sprijină funcționarul și cetățeanul, fără a transforma digitalizarea într-o temă conflictuală. În aceeași logică, Stoica a menționat că proiectul include și componenta de identitate națională, astfel încât interacțiunea să fie firească pentru utilizatori, iar instrumentul să nu rămână un „mecanism” impersonal. Potrivit declarațiilor, ”Ileana” este concepută ca o premieră prezentată public, pe scena târgului, urmând să fie disponibilă pe noul site al instituției în perioada imediat următoare.
În paralel cu lansarea pe site-ul CNIT, proiectul este gândit pentru extindere către administrația publică și destinații turistice. Pe măsură ce se înființează organizațiile de management al destinației, acestea au instrumente de finanțare care includ și componente de digitalizare, iar un sistem de tipul ”Ileana” poate crește vizibilitatea destinațiilor, poate standardiza informația publică și poate îmbunătăți experiența turistului.
Prin lansarea ”Ileana”, CNIT poziționează digitalizarea ca instrument de lucru pentru turism și administrație: o interfață unică de întrebări-răspunsuri, orientare către formulare și proceduri, acces rapid la informații despre cursuri și, în timp, interacțiune completă pentru înscrieri. Această etapă este una demonstrativă, menită să familiarizeze publicul cu beneficiile AI într-un cadru controlat, înainte de replicarea în stațiuni și în comunități locale, astfel încât instrumentul să devină util atât turiștilor, cât și cetățenilor.
